JOGUE A PRIMEIRA PEDRA!

Bom Dia..


Esta semana olhando os posts do meu Facebook, deparei com um em especial.. uma nota fiscal com erro de cálculo onde, aparentemente, lesava o cliente em quase R$ 80,00 (vejam a nota abaixo).

Em primeiro momento vamos crucificar, apedrejar e quem sabe excomungar.. mas vamos aos fatos:

O Restaurante Arábia (como não moro em SP não conheço) parece ser uma instituição idônea, tanto que publicou resposta em vários locais para que a população pudesse verificar e acompanhar (http://blog.arabia.com.br/conta-errada-arabia-cafe/).

Seria este um caso isolado ou podemos refletir sobre isso? Acredito que podemos usar este case para estudarmos.

Uma administração baseada unicamente em um software, em sua maioria sistemas operacionais rodando Microsoft (eu mesmo uso também), onde sabemos que se não travou ainda vai travar e teremos que reiniciar o sistema. Softwares proprietários também são outro problema, estamos engessados àquela empresa que contratamos para nos prestar os devidos atendimentos (não... não sou defensor so software livre, apesar de ter uns que são excelentes), então chegamos ao ponto: O que vamos fazer?

Sim.. temos que usar um Sistema Operacional, ter algum profissional que saiba fazer as devidas manutenções para que ele não trave, ou para apresentar soluções para melhorá-lo, e também temos que adquirir um software para nossa empresa para que possamos fazer a devida gestão, ainda mais em um tempo onde tudo é realizado eletrônicamente (NFe), entra então a melhor das soluções: realizar ações que o Restaurante Arábia (segundo suas publicações) tem feito: conferência manual em todas as notas, perde-se alguns segundos e umas clicadas nos botões da calculadora, porém ganha-se um cliente satisfeito que certamente fará uma propaganda boa do seu estabelecimento.

Vale o ditado: é penoso subir uma parede de escalada, mas quando chega-se ao topo é glorioso, porém para cair não é necessário muito, basta escorregar e logo chega-se ao chão e da forma mais dura.

Deixarei uma questão: se você fosse o cliente da pré-conta acima, e ao invês de receber este valor receberia ele da seguinte forma (veja abaixo):

O QUE FARIA? JOGUARIA TAMBÉM UMA PEDRA? SAIRIA ESPALHANDO ESTA NOTA?

Aguardo ancioso seus comentários

Abraços
Marcelo Dipp

P.S.: Peço desculpas ao Restaurante Arábia por alterar em PhotoShop a Pré-Conta, e parabenizo pela prontidão em responder aos clientes em blogs o ocorrido.(Certamente um dia irei almoçar em vosso restaurante - adoro comida árabe)

FAÇA A COISA CERTA

Bom Dia.

Aproveitando o tema do último post, vamos por mais lenha na fogueira.

Estava lendo a última edição da revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (PEGN), e na matéria "O IMPORTANTE È TER TALENTOS", na verdade uma entrevista realizada com Claudio Fernández Aráoz(CFA), uma frase dele me chamou a atenção:

"  AS PESSOAS NÃO DEIXAM EMPRESAS ELAS DEIXAM MAUS CHEFES: O CHEFE QUE FAZ MICROGESTÃO QUE NÃO PERMITE QUE O FUNCIONÁRIO CRESÇA E NÃO O AJUDA A DESENVOLVER COMPETÊNCIAS"

A pergunta que a PEGN formulou para o CFA foi: "Depois que o empreendedor contrata as pessoas, como ele as mantém na empresa?"

Vou transcrever a resposta:

"A maioria das pessoas pensa que o segredo é o dinheiro. Discordo. esperamos que a recompensa seja proporcional e justa em relação ao nosso esforço e à nossa contribuição. Mas essa não é a chave para atrair e manter as melhores pessoas. Há três maneiras de reter os profissionais mais capacitados. A primeira é um desafio. Pessoas ótimas querem atingir a excelência e crescer como profissionais. a segunda é um bom chefe. As pessoas não deixam empresas, elas deixam maus chefes. O chefe que faz microgestão, que não ajuda a pessoa a se desenvolver. A terceira maneira é um projeto que tenha sentido. Hoje, os profissionais - particularmente os jovens - querem ter certeza de que atuam em um projeto que de alguma forma, está fazendo do nosso mundo um lugar melhor."

Acredito que a entrevista da PEGN veio de encontro e para complementar nosso último post.

Até o próximo e o restante da matéria assim como toda a revista, recomendo que passem em uma banca para comprar. Quem tem sede por notícias da área empresarial, vale a pena.

Abraços.

Marcelo Dipp

EXISTE REALMENTE A MOTIVAÇÃO OU É APENAS REMUNERAÇÃO É QUE MOTIVA?

voltandos novamente aos posts.
Vamos refletir a motivação do ser humano, pode ser pessoal, profissional ou seria apenas através da remuneração?

Claro que para muitos só a remuneração ou só a profissão, independente da renda gerada por ela, já satisfazem a felicidade.. porem vamos aos fatos...

É totalmente pausível um profissional, muito bem remunerado, estar descontente com sua profissão por vários fatores, vamos a alguns deles:

• não é a profissão que ele escolheu;
• não está em ambiente que lhe ajude a desenvolver criatividade (é amigos.. a criatividade não é só para o pessoal de marketing ou propaganda, é para todos)
• não se sente bem sendo empregado (almeja ter sua própria empresa)
• não possuir autonomia de decisão (voltamos a empresa engessada)

Óbvio que esses são APENAS alguns fatores.. e como podem ver todos iniciam com alguma negação.
temos também o profissional desmotivado que é o inverso desse aí de cima, ou seja.. está fazendo exatamente o que quer e gosta, porém sua remuneração é baixa.

Em um dos quadros do programa FANTÁSTICO, da rede Globo, onde o apresentador era Max Gehringer, ele passou a seguinte mensagem: se você for demitido pense que aquela empresa é que era pouco para você, se não querem te demitir, peça você a demissão e busque sua felicidade.

Uma coisa que falo sempre para minha esposa, não dê ouvidos ao que os outros pensem.. as vezes é bom fechar os ouvidos e seguir o que seu coração diz para fazer...pois ao darmos ouvidos SEMPRE ouviremos, não saia desse emprego pois ele tá te dando um dinheiro bom.. ou ainda se o emprego não traz boa remuneração também ouvimos a seguinte máxima: presta um concurso público, assim vai ter estabilidade e ganhar bem.

Sei que atraso com meus posts, porém como eu já informei outrora... não tenho data nem sequência para postagem.
Quando surgir novos assuntos certamente serão postados.

Dúvidas e sugestões, serão muito bem recebidas em meu e-mail: marcelo.dipp@terra.com.br

Abraços

Marcelo Dipp