O PRIMEIRO PROCESSO

Boa Noite...

sei que estou devendo uma publicação a algum tempo... pois então segue agora..

iniciemos com a questão: Qual é o primeiro processo que devo implementar do ITIL? Incedentes? Problemas? Mudanças? Liberação? ou quem sabe Configuração?
Com muitos estudos que venho acompanhando, e a exemplo de cases de sucesso que tenho visto não existe um padrão.. mas o ideal é que iniciemos com o Gerenciamento de Mudança, e complementando.. com "Mãos de ferro, cercado com muros e cercas". Por que isso?

Um gerenciamento de mudança bem definido, onde qualquer alteração que se venha a fazer tnha que se documentar,logo terá o segundo processo implementado, o gerenciamento de configuração por consequência.

Solto a polêmica, qual processo inicia a implementação efetiva do ITIL?

Abraços

Marcelo Dipp